Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 3 août 2026

Cette politique comporte trois parties couvrant différentes situations : le changement d'avis (droit de rétractation), notre délai de retour étendu à titre commercial, et votre droit légal à un recours si un article est défectueux ou non conforme.

A. Votre droit légal de rétractation (clients UE/EEE/Royaume-Uni)

Si vous êtes consommateur dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, la loi vous accorde le droit d'annuler votre commande et de retourner la plupart des articles dans un délai de 14 jours à compter de leur réception, sans avoir à vous justifier (souvent appelé « délai de réflexion » ou « droit de rétractation », en vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE).

Pour exercer ce droit, informez-nous clairement dans les 14 jours suivant la livraison — un e-mail à hourajiripersonal@gmail.com indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter suffit ; aucun formulaire spécifique n'est requis. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article.

Exclusions du droit de rétractation : les articles scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et descellés après la livraison sont exclus une fois descellés — cela concerne nos protège-dents. Tous les autres articles de notre catalogue sont couverts.

Remboursements dans le cadre du droit de rétractation : dès réception de l'article retourné (ou d'une preuve d'expédition), nous vous rembourserons intégralement le prix payé, y compris les frais de livraison standard de votre commande initiale, dans un délai de 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine.

Frais de retour : selon notre politique commerciale, les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou non conforme à sa description (voir Partie C ci-dessous), auquel cas nous les prenons en charge. Lorsque les frais de retour dépasseraient la valeur de l'article — ce qui peut arriver pour les commandes internationales — nous pouvons proposer un remboursement ou un remplacement sans exiger le retour de l'article ; voir « Traitement des remboursements » ci-dessous.

B. Notre délai de retour étendu

La loi garantit au moins 14 jours — selon notre politique commerciale, nous allons plus loin en vous accordant 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un remboursement, pour les mêmes motifs et selon le même processus que ci-dessus (contactez-nous d'abord avec votre numéro de commande). Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine et, si possible, dans leur emballage d'origine.

C. Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si un article arrive endommagé, défectueux ou sensiblement différent de sa description, il ne s'agit pas d'un retour pour changement d'avis — cette situation est couverte séparément et plus largement par deux dispositifs :

Notre pratique standard de remboursement ou remplacement intégral, sans frais pour vous, y compris les frais de retour si nous vous demandons de nous renvoyer l'article.
Votre garantie légale de conformité et, le cas échéant, la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil pour les clients français) : en vertu du droit européen (directive (UE) 2019/771 relative à la vente de biens, telle que transposée dans le droit national applicable), les biens doivent être conformes au contrat, faute de quoi vous avez droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Cette garantie légale s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison et est totalement indépendante du délai de retour de 30 jours mentionné ci-dessus — un défaut réel qui apparaît au 200e jour reste couvert.

Pour faire valoir l'un de ces droits, contactez-nous à hourajiripersonal@gmail.com avec votre numéro de commande et une description (et une photo si possible) du problème, avant de nous renvoyer quoi que ce soit, afin que nous puissions vous orienter vers la procédure appropriée.

Traitement des remboursements

Une fois un retour approuvé et reçu (ou un défaut confirmé), les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Comme nous travaillons avec des partenaires de traitement des commandes internationaux, il peut arriver — à notre discrétion, et jamais à votre désavantage — que nous proposions un remboursement partiel ou un remplacement sans exiger le retour de l'article, notamment lorsque les frais de retour seraient disproportionnés par rapport à la valeur de l'article.

Ce qui n'est pas couvert

Les demandes de changement d'avis effectuées après le délai de 30 jours, ainsi que les articles endommagés ou fortement utilisés par le client après la livraison (au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le fonctionnement de l'article, ce qui est toujours autorisé), ne sont pas éligibles à un remboursement au titre des Parties A ou B. Cela n'affecte pas vos droits au titre de la Partie C en cas de défaut réel.

Si vous commandez depuis l'extérieur de l'UE/EEE/Royaume-Uni

Les Parties A et C ci-dessus décrivent des droits spécifiquement garantis par le droit de l'UE/EEE/Royaume-Uni. Si vous commandez d'ailleurs, nous appliquons néanmoins le même délai de retour de 30 jours et le même processus pour les articles défectueux/endommagés, à titre de politique commerciale — vous ne bénéficiez pas d'un traitement moins favorable — mais ces droits ne sont pas garantis par les textes européens cités ci-dessus, et le droit de la consommation de votre pays peut s'appliquer séparément et vous accorder des droits supplémentaires.