Widerrufsrecht

Datum des Inkrafttretens: 3. August 2026

Diese Richtlinie umfasst drei Teile für unterschiedliche Situationen: Meinungsänderung (Widerrufsrecht), unser erweitertes Kulanz-Rückgabefenster und Ihr gesetzliches Recht auf Abhilfe bei mangelhafter oder falsch beschriebener Ware.

A. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (Kunden aus EU/EWR/UK)

Wenn Sie Verbraucher in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, gibt Ihnen das Gesetz das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren und die meisten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (oft als „Widerrufsfrist" oder „Widerrufsrecht" bezeichnet, gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU).

Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eindeutig mit — eine E-Mail an hourajiripersonal@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und der Erklärung, dass Sie widerrufen möchten, genügt; ein bestimmtes Formular ist nicht erforderlich. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen: Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden, sind nach dem Entsiegeln ausgeschlossen — dies betrifft unsere Mundschutze. Alle übrigen Artikel unseres Sortiments sind abgedeckt.

Erstattungen im Rahmen des Widerrufsrechts: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben (oder einen Nachweis über den Versand), erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen den vollen gezahlten Preis einschließlich der Standardlieferkosten Ihrer ursprünglichen Bestellung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendekosten: Nach unserer Shop-Richtlinie tragen Sie die Kosten der Rücksendung an uns, es sei denn, der Artikel kam mangelhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben an (siehe Teil C unten); in diesem Fall übernehmen wir die Kosten. Wenn die Rücksendekosten den Warenwert übersteigen würden — was bei internationalen Bestellungen vorkommen kann — bieten wir stattdessen möglicherweise eine Erstattung oder einen Ersatz an, ohne die Rücksendung des Artikels zu verlangen; siehe „Wie Erstattungen abgewickelt werden" unten.

B. Unser erweitertes Rückgabefenster

Das Gesetz garantiert mindestens 14 Tage — nach unserer Shop-Richtlinie gehen wir weiter und gewähren Ihnen 30 Tage ab Lieferdatum, um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, aus denselben Gründen und über denselben Prozess wie oben (kontaktieren Sie uns zuerst mit Ihrer Bestellnummer). Artikel sollten unbenutzt, im Originalzustand und, soweit möglich, in der Originalverpackung sein.

C. Mangelhafte, beschädigte oder nicht wie beschriebene Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder erheblich anders als beschrieben ankommt, handelt es sich nicht um eine Rückgabe wegen Meinungsänderung — dies ist separat und stärker durch zwei Dinge abgedeckt:

Unsere Standardpraxis einer vollständigen Erstattung oder eines Ersatzes ohne Kosten für Sie, einschließlich Rücksendekosten, falls wir Sie um Rücksendung bitten.
Ihre gesetzliche Mängelgewährleistung: Nach EU-Recht (Richtlinie (EU) 2019/771 über den Warenkauf, wie im jeweils anwendbaren nationalen Recht umgesetzt) müssen Waren vertragsgemäß sein; andernfalls haben Sie Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung. Diese gesetzliche Gewährleistung gilt 2 Jahre ab Lieferung und besteht völlig unabhängig vom oben genannten 30-Tage-Rückgabefenster — ein echter Mangel, der am Tag 200 auftritt, ist weiterhin abgedeckt.

Um einen Anspruch nach einer dieser Regelungen geltend zu machen, kontaktieren Sie uns unter hourajiripersonal@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung (und falls möglich einem Foto) des Problems, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir Sie zum richtigen Prozess leiten können.

Wie Erstattungen abgewickelt werden

Sobald eine Rückgabe genehmigt und erhalten wurde (oder ein Mangel bestätigt wurde), erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Da wir mit internationalen Fulfillment-Partnern zusammenarbeiten, bieten wir in manchen Fällen — nach eigenem Ermessen und niemals zu Ihrem Nachteil — eine teilweise Erstattung oder einen Ersatz an, ohne dass der Artikel zurückgesendet werden muss, insbesondere wenn die Rücksendekosten in keinem angemessenen Verhältnis zum Warenwert stehen.

Was nicht abgedeckt ist

Anfragen wegen Meinungsänderung nach Ablauf der 30-Tage-Frist sowie durch den Kunden nach Lieferung beschädigte oder stark genutzte Artikel (über das hinaus, was zur Feststellung von Art und Funktionsweise des Artikels erforderlich ist, was stets zulässig ist) sind von einer Erstattung nach Teil A oder B ausgeschlossen. Ihre Rechte nach Teil C bei echten Mängeln bleiben hiervon unberührt.

Wenn Sie von außerhalb der EU/des EWR/UK bestellen

Die Teile A und C oben beschreiben Rechte, die speziell durch EU-/EWR-/UK-Recht garantiert werden. Wenn Sie von anderswo bestellen, wenden wir weiterhin dasselbe 30-Tage-Rückgabefenster und denselben Prozess für mangelhafte/beschädigte Artikel als Shop-Richtlinie an — Sie erhalten kein schlechteres Angebot —, diese sind jedoch nicht durch die oben genannten spezifischen EU-Vorschriften abgesichert, und das Verbraucherschutzrecht Ihres Landes kann separat gelten und Ihnen zusätzliche Rechte einräumen.